Política de Devolução e Reembolso

A Casa em Ordem preza pela satisfação de seus clientes e transparência em todo o processo de compra. Confira abaixo nossa política de devolução e reembolso.

1. Prazo para solicitação de devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens enviados.

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema para análise.

Após a validação, a Casa em Ordem realizará a substituição do produto ou o reembolso, sem custos adicionais ao cliente.

4. Processo de devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso suporte informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos ou vídeos (se aplicável).

Após a solicitação, você receberá todas as instruções para envio do produto.

5. Custos de envio da devolução

Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Em casos de produto com defeito, avaria ou erro no envio, a Casa em Ordem arcará com os custos de devolução.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura;
Pix ou boleto: transferência para conta bancária indicada.

7. Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceitos para devolução:

Produtos com sinais de uso inadequado;
Produtos danificados por mau uso;
Produtos sem embalagem original ou itens incompletos.

8. Contato para suporte

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:

Loja: Casa em Ordem
Site: casaemordem.com
E-mail: contato@casaemordem
Telefone: (19) 98700-6431